Cómo negociar el precio de tu móvil y tu fibra

Averigua qué pagas de verdad

Coge la última factura, no lo que recuerdas. Suma líneas móviles, fibra, televisión y los extras que se colaron: seguro del móvil, canales, servicios de nube. Es habitual descubrir dos o tres cosas que ya no usas.

Ten a mano un precio de referencia

Mira qué cuesta hoy un paquete equivalente en dos o tres operadores, incluidos los de bajo coste. La conversación cambia por completo cuando dices una cifra en lugar de "es que me parece caro".

Comprueba si tienes permanencia

Aparece en la factura o en tu área de cliente. Si te queda permanencia, la penalización se prorratea por el tiempo pendiente: a veces sale a cuenta pagarla, y saber la cifra exacta te da margen para negociar.

Llama a bajas, no a atención al cliente

Es el departamento de retención el que tiene margen real para hacer ofertas. Pide explícitamente hablar con el departamento de bajas o de retención de clientes.

Di la frase y calla

"Llevo X años con vosotros, pago Y al mes y he visto lo mismo por Z. ¿Qué podéis hacer?" Y después espera. El silencio incómodo es la parte que más funciona de toda la llamada.

Si te ofrecen menos, pide una alternativa concreta

Rebaja temporal, más gigas por el mismo precio, quitar un extra que no usas o cambiar a un plan más ajustado. Que no te lo bajen no significa que no puedas pagar menos.

Exige la confirmación por escrito

SMS, correo o área de cliente, con la nueva cuota, desde qué factura se aplica, hasta cuándo dura y si genera permanencia nueva. Un acuerdo telefónico que no aparece en la siguiente factura no existió.

Si no hay acuerdo, pórtate

Llama al operador nuevo, no al tuyo: la portabilidad tramita la baja automáticamente. Nunca te des de baja antes de portar o perderás el número. Es frecuente que el operador antiguo llame con una oferta mejor cuando ve la solicitud.