Me siguen cobrando después de darme de baja: cómo reclamar

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   Reúne las dos fechas que importan

   La fecha en que solicitaste la baja (correo enviado, captura del formulario o número de referencia) y la fecha de cada cargo posterior. Toda la reclamación se sostiene sobre esas dos fechas.

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   Descarta que el cargo sea legítimo

   Muchos servicios cobran por adelantado o liquidan el periodo ya consumido, así que un cargo en los días inmediatamente posteriores a la baja puede ser correcto. Mira qué periodo cubre la factura: si es posterior a tu baja, no lo es.

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   Reclama a la empresa por escrito

   Usa el formulario de reclamación de su web o su correo de atención al cliente, nunca el teléfono como único canal. Pide expresamente un número de reclamación: sin él no puedes escalar después.

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   Dales un mes para contestar

   Es el plazo habitual de respuesta y el que se te va a exigir haber respetado si escalas. Anota la fecha en que reclamaste.

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   Si no contestan o dicen que no, escala

   Junta de arbitraje de consumo u oficina de consumo (OMIC) de tu ayuntamiento o comunidad. Si es de telecomunicaciones, además puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio.

   https://www.usuariosteleco.gob.es ↗
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   En paralelo, mira la vía del banco

   Si el cobro llegó por recibo domiciliado, tu banco puede devolverlo. Para un adeudo SEPA que tú habías autorizado hay 8 semanas desde el cargo; si nunca autorizaste esa domiciliación, el plazo es mucho mayor. Devolver el recibo no cierra la reclamación: la deuda sigue viva hasta que la empresa lo reconozca.

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   Guárdalo todo hasta que devuelvan el dinero

   Confirmación de la baja, cargos, reclamación y respuestas. Si acabas en consumo o en arbitraje, ese expediente es exactamente lo que te van a pedir.

Cámbiale lo que esté entre llaves y envíalo desde tu propio correo. Enviarlo tú hace que la solicitud quede a tu nombre y con tu fecha, que es lo que sirve como prueba.

Asunto: Reclamación por cobros posteriores a la baja de {{servicio}}

Buenos días:

Soy {{nombre}}, titular de la cuenta asociada al correo {{email}}.

Solicité la baja de {{servicio}} el {{fecha_baja}} y dispongo de la confirmación
correspondiente. A pesar de ello, se me han practicado los siguientes cargos con
posterioridad a esa fecha:

  - {{fecha_cargo_1}}: {{importe_1}}
  - {{fecha_cargo_2}}: {{importe_2}}

Total reclamado: {{total}}

Por lo anterior solicito:

  1. La devolución íntegra de los importes indicados por el mismo medio de pago.
  2. Confirmación por escrito de que no se practicarán más cargos.
  3. Un número de referencia de esta reclamación.

Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legalmente previsto. De no recibirla,
me dirigiré a los organismos de consumo que correspondan.

Fecha: {{fecha}}

Atentamente,
{{nombre}}
{{email}}

• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ↗
• Sistema Arbitral de Consumo ↗